Envío Internacional
Muslim Paradise realiza envíos a nivel internacional. Los gastos de envío y posibles aranceles aduaneros (para envíos fuera de la U.E.) corren a cargo del cliente. Para conocer los gastos de envío según su dirección de destino, complete su carrito con los productos deseados, cree una cuenta y añada una dirección. Los transportistas disponibles y sus tarifas aparecerán automáticamente.
Si no se le propone ningún transportista en el sitio al momento del pago, por favor contáctenos por correo electrónico (contact@muslimparadise.fr) o bien por Instagram/Snapchat con el contenido de su carrito y su dirección. En este tipo de casos, necesitamos calcular los gastos de envío exactos para su país antes de que realice el pedido (ej.: Canadá, DOM-TOM, Canarias,...).
Envío y entrega de su paquete
El plazo de envío de un pedido de Muslim Paradise tras la recepción del pago suele ser de entre 12 y 24 horas, y puede extenderse hasta 72 horas.
Detalle de los plazos y métodos de entrega de un pedido de Muslim Paradise en todo el mundo:
Francia: de 2 a 5 días con Mondial Relay (en punto de recogida) - 48h con Colissimo (a domicilio)
España, Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Italia, Austria, Portugal, Países Bajos: de 4 a 10 días con Mondial Relay/Colissimo/Chronopost (en punto de recogida o a domicilio)
Resto de Europa: de 4 a 10 días con Colissimo/Chronopost (a domicilio)
Europa (no UE) + Internacional: de 6 a 15 días con UPS/Colissimo/Chronopost (a domicilio).
Los plazos indicados anteriormente son a título informativo y no contractuales. Pueden verse modificados en períodos de alta demanda, huelgas del transportista, etc.
Tenga en cuenta que, una vez enviado, su paquete es responsabilidad del transportista seleccionado al validar su pedido. Sin embargo, debe informarnos en caso de no recepción del paquete o cualquier retraso en la entrega para que podamos intervenir como intermediarios.
Aunque hacemos todo lo posible por entregarle en los plazos indicados, la entrega puede tardar más debido a circunstancias imprevistas. En el caso poco probable de que el plazo de entrega supere los 30 días, tendrá derecho a un reembolso completo o a solicitar un nuevo envío del paquete.
Le recomendamos agrupar todos sus artículos en un solo pedido. No podemos combinar dos pedidos realizados por separado y se aplicarán gastos de envío a cada uno de ellos.
Su paquete se envía bajo su propio riesgo, pero se presta especial atención a los objetos frágiles.
Seguimiento de su paquete
Una vez realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los plazos de entrega estimados (siempre que nos haya proporcionado previamente su dirección de correo electrónico).
Existen 2 maneras de seguir su pedido en Muslim Paradise:
1. Después de realizar su pedido en Muslim Paradise, recibirá entre 24 y 72 horas un correo electrónico de nuestro socio Packlink con su número de seguimiento y una fecha aproximada de entrega. No olvide revisar su carpeta de correo no deseado (spam).
2. Acceda a su cuenta de cliente Muslim Paradise inmediatamente después de realizar su pedido, vaya al historial de pagos y pedidos, y abra los detalles del pedido. Allí encontrará el estado de su pedido y su número de seguimiento. (El número de seguimiento está disponible entre 24 y 72 horas después de la aceptación del pago).
Condiciones de devoluciones y cambios
Casos de devolución por dirección incorrecta, dirección inexistente, no recogida del paquete en la oficina de correos o punto de recogida, o cualquier otra razón: Deberá asumir los gastos de reenvío. En caso de rechazo, falta de reclamación/respuesta o solicitud de cancelación de su pedido tras la devolución del paquete, se le descontarán gastos del reembolso. Estos gastos ascienden a 5,00 € (IVA incluido) fijos + la comisión de pago cobrada por nuestro proveedor bancario debido a su pago inicial (entre el 1,5 % y el 5 % del importe del pedido). Los gastos de envío iniciales corren por su cuenta y no serán reembolsados, ya que el servicio ha sido prestado y pagado al transportista.
Cambios
No es posible realizar cambios. En caso de que desee cambiar un producto, debe seguir el procedimiento de devolución que se indica a continuación y realizar un nuevo pedido con el producto deseado (sujeto a disponibilidad). Los gastos de envío del nuevo pedido correrán por su cuenta.
Devoluciones
Las devoluciones por iniciativa del cliente se aceptan dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido. Los artículos deben devolverse en su embalaje original y con las etiquetas puestas. No se aceptarán devoluciones fuera del plazo de 14 días.
Toda devolución debe ser comunicada previamente al servicio de atención al cliente a la siguiente dirección de contact@muslimparadise.fr. Entonces se le enviará un formulario de devolución a completar junto con la dirección de envío del paquete.
Cualquier artículo en promoción no podrá ser devuelto ni cambiado (los artículos de la categoría "Precios Bajos" sí pueden devolverse). Los artículos no deben haber sido usados ni contener olores. Cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones será rechazada y no será reembolsada.
Los gastos de devolución corren totalmente a cargo del cliente. Los artículos deben enviarse por el transportista de su elección a la dirección indicada en el formulario de devolución que se le enviará por correo electrónico: Colissimo del grupo La Poste, TNT/FedEx, Chronopost, DHL, GLS o DPD, lo antes posible y a más tardar 14 días después de la recepción del/los artículo(s).
Procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago que se usó en la transacción inicial. Podemos retener el reembolso hasta recibir los artículos devueltos. Los gastos de envío iniciales corren por su cuenta y no serán reembolsados, ya que el servicio ya ha sido prestado y pagado al transportista.
Devoluciones vía Mondial Relay: Toda devolución enviada por Mondial Relay no será tenida en cuenta y usted será responsable de los gastos de reenvío si esta nos llega.