Expéditions, retours et échanges
Expédition de votre colis
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement.
Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
www.muslimparadise.fr met tout en œuvre pour expédier vos commandes de la manière la plus rapide possible et dans l'ordre où elles ont été passées. Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer dans les 2 à 5 jours ouvrables après la confirmation d'une commande.
Bien que nous faisions le maximum pour vous livrer dans les délais communiqués, la livraison peut parfois prendre plus de temps en raison d'évènements imprévus. Dans le cas peu probable où le délai de livraison dépasserait 30 jours (sauf cas de pré-commande), vous seriez alors habilité(e) à être intégralement remboursés .
Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation comportant les délais de livraison prévus (à condition de nous avoir préalablement communiqué votre adresse e-mail).
Cas de retour : si votre colis nous est retourné pour mauvaise adresse, adresse inexistante, non récupération du colis au bureau de Poste ou point relais, ou tout autre raison vous devez vous acquitter des frais de re-livraison. Dans le cas de la non réclamation ou annulation de votre commande de votre colis retour, des frais vous seront déduits lors du remboursement, ces frais s'élèvent à 5,00€ ttc fixe + commission de paiement prélevé par notre organisme bancaire dû à votre paiement initial (entre 1,5% et 5% du montant de la commande). Les frais d’envoi initiaux restent à votre charge et ne seront pas remboursés, le service ayant déjà été effectué et réglé au transporteur.
CONDITIONS DE RETOURS ET ECHANGES
Il n'est pas possible de faire un échange, dans le cas où vous souhaiteriez changer un produit, vous devez suivre la procédure de retour ci-dessous et passer une nouvelle commande avec le produit souhaité. (sous réserve de disponibilité), les frais de livraisons du nouvel envoi restent à votre charge.
Les retours sont acceptés sous 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et munis des étiquettes.
Aucun retour ne sera accepté au delà des 14 jours de délais prévus.
Tout retour devra être signalé au préalable auprès du service client à l'adresse mail suivante : contact@muslimparadise.fr
Un bordereau de retour à compléter vous sera alors transmis avec l'adresse d'expédition du colis.
Tout article en promotion n'est ni repris ni échangé.
Les articles ne doivent pas avoir été porté .
Tout retour qui ne respecteraient pas les conditions sera refusé et vous ne serez pas remboursé.
Les frais de retour restent entièrement à la charge du client . Les articles doivent nous être renvoyés via le transporteur de votre choix à l'adresse qui figurera sur le bon de retour qui vous sera transmis par mail : Colissimo groupe Laposte ,TNT/Fedex , Chronopost ,DHL , GLS ou DPD dans les plus brefs délais et au plus tard 14 jours à compter de la date de réception du ou des article(s). Nous procèderons au remboursement à l’aide du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception des articles retournés ou d’un certificat d’expédition des articles, le premier cas prévalant. Les frais d’envoi initiaux restent à votre charge et ne seront pas remboursés, le service ayant déjà été effectué et réglé au transporteur.
Retour via Mondial Relay : Tout retour via mondial relay ne sera pas pris en compte et vous serez redevable des frais de re-livraison si celui-ci nous parvient. Dans le cas de la non réclamation ou annulation de votre commande de votre colis retour, des frais vous seront déduits lors du remboursement, ces frais s'élèvent à 5,00€ ttc fixe + commission de paiement prélevé par notre organisme bancaire dû à votre paiement initial (entre 1,5% et 5% du montant de la commande). Les frais d’envoi initiaux restent à votre charge et ne seront pas remboursés, le service ayant déjà été effectué et réglé au transporteur.